Conversational Marketing og Chatbots
Dialogmarkedsføring og Chatbots er i ferd med å revolusjonere måten bedrifter kommuniserer med kundene sine på.
Her er noen viktige grunner til at bedrifter bør omfavne denne innovative tilnærmingen:
Økt kundetilfredshet:
Chatbots gir rask og effektiv kundeservice ved å svare på enkle spørsmål og løse vanlige problemer 24/7. Dette fører til økt kundetilfredshet og lojalitet, og reduserer frustrasjonen ved lange ventetider og treg kommunikasjon.
Kostnadsbesparelser:
Ved å automatisere rutinemessige oppgaver og håndtere en stor del av kundehenvendelsene, reduserer chatbots behovet for menneskelige ressurser og bidrar til å redusere driftskostnadene.
Skalerbarhet:
Chatbots kan håndtere et ubegrenset antall samtaler samtidig, noe som gjør dem ideelle for å skalere kundesupport og markedsføring uten å ansette flere medarbeidere.
Datadrevet markedsføring:
Chatbots kan samle verdifull kundeinformasjon, slik som adferdsmønstre, preferanser og tilbakemeldinger. Denne informasjonen kan deretter brukes til å forbedre produkter, tjenester og markedsføringsstrategier.
Personlig kundeopplevelse:
Conversational Marketing gir muligheten til å tilpasse kommunikasjonen og skape en unik og engasjerende opplevelse for hver kunde, noe som øker sjansen for konvertering og lojalitet.
Integrering med andre kanaler:
Chatbots kan enkelt integreres med andre digitale kanaler, som e-post, sosiale medier og SMS, for å skape en sømløs og konsistent kundeopplevelse.
Ved å ta i bruk Conversational Marketing og Chatbots, kan bedrifter forbedre kundeopplevelsen, redusere kostnadene og dra nytte av innsikt fra datadrevet markedsføring for å vokse og holde seg konkurransedyktige i en stadig skiftende digital verden.
La oss hjelpe dere med å få på plass en effektiv strategi for automatisk kommunikasjon med potensielle kunder
Kundenes forventning til rask respons blir bare høyere og høyere. Såpass høy at en undersøkelse gjennomført av UJET og Branded Research i 2020 viser at 72 % av de som deltok i undersøkelsen svarte at de foretrakk å kommunisere med en chatrobot fremfor å måtte vente på svar fra et menneske når de ønsket svar på enkle spørsmål.
På den andre siden så svarte hele 35 % av kundene at de ville forlate en bedrift på grunn av dårlig kundeservice fra en chatbot i en undersøkelse foretatt av NewVoiceMedia i 2017. Dette understreker viktigheten av å tilby høykvalitets chatbot-opplevelser hvis du velger å bruke chatroboter som en måte å kommunisere med målgruppen din på.
Nå har det skjedd mye siden 2017 og 2020 innenfor den teknologiske utviklingen slik at det er langt lettere i dag å utvikle gode brukeropplevelser med automatisering av samtaledialoger enn det var tidligere. Blant annet ved inntoget av ChatGPT.
Bruk salgspsykologi
Men den viktigste hemmeligheten til en kundeopplevelse av de sjeldne ligger ikke i teknologien, men i psykologien.
Ved å tenke grundig gjennom hvor kunden befinner seg i kundereisen når vedkommende stiller spørsmålet, og hvorfor spørsmålet blir stilt kan dere gi et langt bedre svar enn om dere ikke har dette i tankene når dere planlegger flyten og svarene på en chatbot.
Og det er her vi blant annet kommer inn med våre 35 års erfaring innenfor salg og salgspsykologi.
Det ekstra fine med en meldingsdialog via eksempelvis Messenger er at dere i tillegg til å gi dagens eller fremtidens kunder en meget god kundeopplevelse der og da også bygger deres egne kundelister og interesselister som ingen kan ta fra dere uansett hva som skjer innenfor digital markedsføring og de ulike plattformene på nett.
All kommunikasjonsdata blir lagret og dere kan sende ut automatiske meldinger til dem som har interaktiert med dere for å opplyse dem om nyheter og ny informasjon.
Slike meldingslister har en like høy verdi som tradisjonelle e-postlister. Og kan benyttes på nøyaktig samme måte.
Ha en klar strategi
Men for å lykkes med automatisk kundedialog må dere ha en klar strategi for hvordan dere skal bygge denne chatboten og hva dere skal bruke den til.
Når strategien er på plass må dere skaffe til veie innholdet (spørsmål og svar) som skal brukes i dialogen.
Vi i Kundefabrikken bistår gjerne med alt fra A til Å når det kommer til både strategi, utvikling av nettprat-programmet og innhold.
Vi sitter på over 35 år med kunnskap innenfor salg og salgspsykologi i tillegg til mange års erfaring innenfor skriftlig salgskommunikasjon. Så dette er noe vi kan.
Ta kontakt med oss i dag for en uforpliktende prat rundt automatisering av kundedialog.